El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.
El diagnóstico y
monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la
base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de
la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en
mediciones para el diagnóstico de la salud de los pacientes, a la aviación,
cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y
del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a
buen puerto; el tablero de un sistema eléctrico o de una represa son otros
ejemplos. En todos estos casos el Tablero permite a través del color de las
luces y alarmas ser el disparador para la toma de decisiones.
A partir de la
experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de las empresas
me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos genéricos de
Tableros:
Tablero de Control
Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del
estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a
tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la
información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones operativas
en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística,
etc.
Tablero de Control
Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su
conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse.
Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la
información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar
llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento estratégico
y a largo plazo de la empresa.
Tablero de Control
Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una empresa
pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres
perspectivas anteriores.
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